Sobre a Residentas:
A Residentas é uma referência no mercado de apartamentos turísticos premium em Lisboa, com uma carteira de cerca de 50 apartamentos em localizações prime, nomeadamente Chiado, Bairro Alto e Baixa. Estamos em expansão em Portugal e reforçamos a equipa com um perfil de gestão de operações e guest relations — não uma função administrativa, mas uma posição com impacto direto na experiência do hóspede, na receita e na eficiência da operação.
Missão da Função
Gerir a experiência do hóspede de ponta a ponta — da reserva à partida — coordenando simultaneamente as equipas de housekeeping e manutenção, identificando oportunidades comerciais em cada interação, e garantindo que cada apartamento opera ao nível de excelência que a marca Residentas exige.
Principais Responsabilidades
- Guest Relations: gestão completa da experiência do hóspede, do check-in ao check-out, incluindo comunicação proativa e resolução de situações complexas.
- Vertente comercial: identificar e converter oportunidades de upsell e cross-sell (upgrades, late check-out, serviços extra, estadias futuras).
- Coordenação de projetos: planear e acompanhar equipas de housekeeping e manutenção entre apartamentos, assegurando prazos e padrões de qualidade.
- Gestão operacional através de PMS (Guesty) e canais OTA (Airbnb, Booking, etc.).
- Reporte de indicadores (KPIs) e proposta de melhorias contínuas ao processo.
Perfil Exigido
- Excelente capacidade de comunicação, oral e escrita, em português e inglês.
- Forte espírito comercial — à vontade a converter pedidos em vendas e a identificar oportunidades de receita adicional.
- Proatividade e autonomia — antecipa problemas antes de estes escalarem.
- Dinamismo e energia — conforto a gerir múltiplas prioridades em simultâneo e em ritmo acelerado.
- Espírito empreendedor — pensa e age como responsável pelo negócio, não apenas como executante.
- Orientação a resultados (results-driven) — foco em indicadores e objetivos, não apenas em tarefas.
- Imagem cuidada e apresentação profissional, alinhada com um posicionamento premium.
- Capacidade de coordenação de equipas internas e fornecedores externos.
Valores Residentas (também avaliados no processo de seleção):
- Learn & Growth — procura melhorar continuamente, aprende com a experiência e adapta-se rapidamente.
- Commitment — demonstra responsabilização, ownership, fiabilidade e cumpre o que promete.
- Problem Solver — mantém-se calma sob pressão, pensa de forma independente e foca-se em soluções antes de escalar.
Hard Skills
- Domínio de plataformas de PMS (ex.: Guesty, Hostaway, ou similares).
- Facilidade no uso de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade, comunicação e organização do trabalho diário.
- Inglês fluente (obrigatório)
- outros idiomas são valorizados.
- Conhecimentos de Excel/reporting operacional.
Oferta
- Contrato de trabalho a termo certo.
- Remuneração compatível com o nível de responsabilidade da função e com desempenho.
- Bónus de performance ligado a KPIs comerciais e operacionais.
- Subsídio de alimentação em Coverflex.
- Benefícios Coverflex (Transporte Público, Educação, Formação, Bem-estar e saúde).
- 25 dias úteis de férias + dia de aniversário.
- Formação inicial e contínua: acesso à plataforma Coursera.
Regime
- Full-time das 9:00 às 18:00 (5 dias/semana, incluindo fins de semana rotativos).
- Presencial — Lisboa.
Processo de Candidatura (Obrigatório)
Para garantir um processo rápido e estruturado, pedimos que a candidatura inclua os dois passos seguintes:
1. Formulário de candidatura: [https::