Supervisor(a) de Cobranças e Apoio ao Cliente - Porto

✨ Na Masterideia, acreditamos que um serviço de excelência começa com equipas bem lideradas. Procuramos um(a) profissional capaz de coordenar pessoas, otimizar processos e garantir que cada cliente recebe um acompanhamento rigoroso, profissional e eficiente. Se tens perfil de liderança, gostas de resolver desafios e procuras integrar uma empresa em crescimento, esta oportunidade pode ser para ti. 💙 Porque é tão bom trabalhar na Masterideia? Horário fixo de segunda a sexta-feira – valorizamos o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal

• Integração numa empresa sólida, em constante crescimento e com objetivos bem definidos
• Autonomia para propor melhorias e participar ativamente na evolução dos processos
• Contacto direto com a Direção, num ambiente onde as ideias são ouvidas e valorizadas

Uma equipa dinâmica, colaborativa e focada na melhoria contínua. 🚀 O teu dia a dia connosco Coordenar a equipa de Cobranças e Apoio ao Cliente, assegurando o cumprimento dos objetivos e a qualidade do serviço prestado

• Acompanhar diariamente a equipa, prestando apoio operacional e promovendo o desenvolvimento dos colaboradores

Gerir reclamações de clientes e acompanhar ocorrências com transportadoras, garantindo respostas eficazes e orientadas para a satisfação do cliente

• Preparar relatórios, analisar indicadores e apresentar informação de suporte à tomada de decisão
• Definir, implementar e melhorar procedimentos internos, promovendo a eficiência dos processos
• Gerir documentação, manuais e normas internas de qualidade

Apoiar a gestão administrativa dos Recursos Humanos, nomeadamente férias, assiduidade, baixas, seguros e medicina do trabalho

Colaborar na integração, formação e acompanhamento dos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho positivo, motivador e orientado para resultados. 🧠 O perfil que procuramos Experiência em funções de coordenação, supervisão ou liderança de equipas

• Experiência em Apoio ao Cliente, Cobranças ou Contact Center será valorizada
• Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades
• Espírito de liderança, capacidade de motivar equipas e de promover um ambiente colaborativo
• Boa capacidade de comunicação, negociação e resolução de conflitos
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e proatividade
• Bons conhecimentos de informática, nomeadamente Microsoft Excel, Word e ferramentas digitais
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita em português
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O que oferece

• mos Contrato direto com a empresa
• Salário base atrativo + prémio de assiduidade e pontualidade
• Prémio anual indexado à avaliação de desempenho
• Horário: segunda a sexta-feira, das 10h às 19h
• Formação inicial e contínua paga

Um ambiente onde o teu trabalho faz a diferença e é reconhecido. 📩 Se procuras um desafio onde possas liderar pessoas, melhorar processos e contribuir para o crescimento de uma empresa em expansão, envia o teu CV para: