IT Service & Operations Manager

A EGOR encontra-se a reforçar a sua Direção de Sistemas de Informação (DSI) com a integração de um(a) IT Service & Operations Manager (m/f), para Lisboa.

Missão da FunçãoEste profissional atuará como pivot operacional da DSI, assegurando a excelência no suporte ao utilizador final e a robustez técnica na administração de sistemas. Enquanto elemento-chave na consolidação do modelo de IT do programa EDX, terá como principal objetivo profissionalizar a operação através da implementação de processos ITIL, monitorização proativa e gestão rigorosa de SLAs, permitindo à Direção focar-se nas áreas estratégicas de Networking, Segurança e Aplicações.

Principais ResponsabilidadesGestão de Serviço e GovernaçãoDefinir, implementar e monitorizar SLAs e OLAs, garantindo a qualidade e eficiência do catálogo de serviços de IT

• Liderar os processos ITIL de Incident, Problem, Change e Request Management
• Produzir reporting estratégico através de dashboards de performance e análise de tendências para melhoria contínua
• Gerir o ciclo de vida do parque informático (hardware e software base).

Liderança Operacional e SupervisãoCoordenar a equipa de suporte, promovendo elevados padrões de serviço e eficiência na resolução de incidentes

Supervisionar a atividade de SysAdmin, assegurando boas práticas em backups, patching e manutenção de infraestrutura (Cloud e On-Premise)

• Garantir monitorização contínua da infraestrutura, atuando de forma preventiva sobre potenciais impactos no negócio.
• Apoio à Gestão e ContinuidadeAssegurar a gestão operacional da DSI na ausência do Diretor
• Colaborar na definição e controlo orçamental das áreas sob responsabilidade
• Garantir o alinhamento operacional com os objetivos e pressupostos definidos no programa EDX.

Perfil PretendidoExperiência mínima de 5 anos em funções de coordenação de IT, Service Delivery ou Gestão de Operações de IT

• Conhecimentos sólidos de práticas ITIL

Experiência na gestão de SLAs/KPIs e utilização de ferramentas ITSM (ex.: Jira Service Management, ServiceNow, SolarWinds)

Visão técnica de infraestrutura (Windows Server, Azure/AWS, backups), permitindo supervisão efetiva da área de sistemas.

• Capacidade de liderança, motivação e desenvolvimento de equipas
• Perfil estruturado, orientado a processos e cumprimento de objetivos
• Capacidade de gestão de prioridades em contextos de transformação digital
• Forte capacidade de síntese e comunicação para diferentes níveis organizacionais.
• Para se candidatar deverá fazê-lo através do email catarina.afonso@ithouse.pt.