Técnico de apoio ao Cliente (ServiceDesk)

Descrição de oferta O nosso Centro de Serviços é o centro nevrálgico das operações da TOMRA Collection. Os nossos operadores monitorizam os nossos pontos e sistemas de recolha em todo o país, ao mesmo tempo que prestam apoio e serviços de qualidade aos nossos parceiros comerciais, clientes, técnicos e equipas de assistência no terreno. Trabalhamos num bom ambiente de equipa, com muito apoio disponível durante o período de formação e posteriormente. Esta função é adequada para candidatos que se dão bem numa equipa dinâmica e divertida. Ficará localizado na TOMRA Portugal, na Ericeira, e trabalhará em regime de turnos. Trata-se de uma função que funciona 7 dias por semana. O nosso Centro de Assistência está operacional diariamente entre as 7h00 e as 22h00. Quais as suas tarefas: Prestar assistência técnica por linha direta a clientes, parceiros e colegas no terreno. Ajudar com as dúvidas e reclamações dos clientes. Monitorizar sistemas e executar diagnósticos através de um portal na Internet. Interagir com técnicos, colegas e parceiros que visitam os locais. Analisar anomalias e tomar medidas corretivas. Realizar configurações e alterações nas máquinas remotamente online. Coordenar a manutenção e reparações no local.

Qualificações

• Para ser um operador de Service Desk de sucesso, você deve ter:
• Paixão pelo Service Desk
• Boas habilidades de gestão do tempo
• Fortes habilidades de comunicação
• Alta atenção aos detalhes
• Adaptabilidade
• Mentalidade de equipa
• Competência em tecnologia O seu perfil: Idealmente, ter alguma experiência profissional no setor de serviços. Gosta de trabalhar de forma independente, mas também sabe trabalhar em equipa. É confiável e responsável. Tem grande atenção aos detalhes. É orientado para TI e processos, com bons conhecimentos de Excel. Tem excelente domínio do inglês. (Não eliminatório) Tem capacidade para construir relações com clientes e departamentos internos.

Benefícios

Nos primeiros meses, o seu dia de trabalho geralmente começa e termina em Ericeira. Depois, será trabalho híbrido. Fornecemos-lhe roupa de trabalho, equipamento de segurança, computador portátil e telemóvel. Pode esperar um ambiente de trabalho excepcionalmente bom e uma cultura de respeito mútuo, bem como uma empresa que vive a sustentabilidade. Hierarquias planas e o princípio da porta aberta numa empresa orientada para o futuro. Inquéritos regulares de satisfação dos funcionários e eventos regulares para os funcionários. Um pacote salarial competitivo. Seguro de saúde privado. Plataforma de e-learning, programa de recomendação de funcionários. «Liderando a revolução dos recursos» — juntos, na TOMRA, estamos a trabalhar para criar um futuro sustentável — faça parte disso! Localização Portugal – Rua Mira Parque, 1 - Ericeira Apresentação da empresa: Na TOMRA, o nosso foco é a reciclagem em ciclo fechado! A nossa tecnologia de máquinas de recolha automática permite a recolha de embalagens de bebidas usadas para garantir que elas tenham a melhor chance de serem transformadas novamente em embalagens. Isso faz parte de um processo contínuo de reciclagem que chamamos de reciclagem em ciclo fechado, para garantir que menos recursos sejam usados, menos energia seja desperdiçada e as embalagens não acabem nos nossos oceanos, ruas ou aterros sanitários. Através dos nossos sistemas de venda reversa, ajudamos a proteger o planeta, minimizando a poluição e o desperdício de plástico. Atualmente, operamos em mais de 80 mercados em todo o mundo e continuamos a crescer com a introdução de leis de depósito em vários países. Como «Looper» na TOMRA, irá trabalhar numa equipa de pessoas muito empenhadas em fazer o bem ao ambiente e à nossa comunidade.   A TOMRA é uma empresa que promove a igualdade de oportunidades, onde reconhecemos a diversidade da nossa força de trabalho e comunidade – seja em termos de género, idade, cultura, religião, idioma ou circunstâncias pessoais. A TOMRA também está empenhada em desenvolver as perspetivas, a experiência, o conhecimento e as competências que esta diversidade traz à nossa organização. Saiba mais sobre a TOMRA em: www.TOMRA.com Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Tipos de emprego: A tempo inteiro, Permanente Experiência: TI/técnica: 1 ano (obrigatório) ServiceDesk/Helpdesk: 2 anos (obrigatório) Idioma: Português (Nativo) - (obrigatório) Envia o teu CV (Pdf) para