Guest Relations/ Villa Concierge - Beja (m/f)

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, encontra-se a recrutar para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f). Missão Assegurar a concretização de experiências únicas e memoráveis, garantindo o acompanhamento da estadia do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.   Principais responsabilidades Garantir a realização do procedimento de pré arrival , de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos

Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada , que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado

• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem
• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições
• Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados

Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais ( up e cross selling ), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B

Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todas os standards e procedimentos operacionais

Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações

Assegurar o serviço de Concierge , recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.   Perfil pretendido Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar

• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos

Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial)

• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes, Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal

Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.   Oferece-se Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada

• Residência em staff house da empresa
• Possibilidade de progressão na carreira profissional
• Integração em empresa estável e sólida no mercado
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico. Candidate-se aqui